欢迎来到柏明顿管理咨询官方网站!

怀仁榜样|刘春香:创新顾客关系,人气就是最大的客源

  怀仁大健康落地实施阿米巴经营模式已经是有了一段时间了,因为阿米巴经营模式的引入,整个企业的改变可以说是非常之大。

  23载光阴,公司的发展离不开每一位怀仁人的奋斗!2019年怀仁大健康全面围绕“全面推行合伙经营,全员共享发展红利”总思路,大力推进阿米巴经营模式落地。为此,怀仁阿米巴文宣组推出《榜样》系列特辑,带你走进一个个平凡而敬业,爱岗又可爱的怀仁人,了解一个正在蜕变成长的怀仁。

  阳春三月里,让我们一起走近怀仁大药房新宁北门店店长——刘春香。

怀仁榜样|刘春香:创新顾客关系,人气就是最大的客源

门店档案

  新宁北门店坐落于新宁县北门市场附近,是一家2人平台店。2018年3月,店长刘春香和质量管理员刘艳丽来到这里,二人吃苦耐劳、兢兢业业、从细节入手,不断创新与顾客的关系,把销售提升了将近一倍。2019年1月份,阿米巴经营分红实施的第一个月,刘春香和刘艳丽的个人分红是全公司最高。


怀仁榜样|刘春香:创新顾客关系,人气就是最大的客源

对话店长刘春香

  Q1:你对于阿米巴经营是怎样理解的?

  阿米巴经营很好,店像自己的一样,可以让我们自己做老板。

  Q2:《人人成为经营者》一书中,你最喜欢或最鼓舞的一句话。

  像老板一样思考!

  Q3:日常工作中你是如何落地阿米巴?谈一谈你的具体做法?

  每个月初我会对公司激励政策进行分解,细化到每天要完成多少,如果当天因为特殊情况不能完成的话,第二天一定要补上。

  每天早上到店开好电脑后,我们对湿温度进行登记,然后把茶水烧好,凳子擦干净。在我的门店,只要顾客一进门,永远都会有茶水喝,这样看似简单的一个细节,却为我们门店增加不了少人气。无论他们是来买药还是来喝水,只要进店来,我们就开心。

怀仁榜样|刘春香:创新顾客关系,人气就是最大的客源

环卫工人在店里免费喝水

  我和小刘(刘艳丽)都是以店为家,如果我上上午班的话,一般会到下午五点才下班。而小刘上午十点钟就来店里了,一直会忙到晚上关门。二人平台店,虽然没有大店那么多销售和客流,但每天要做的基础事务也很多,我们基本上做到“当日事当日毕”。特别令我感动的是,去年冬天,只要顾客来熬胶,我打个电话给小刘,她就会马上赶到店里,虽然她住的地方离店比较远,但从来没有一句抱怨。

  其实我是特别幸运的,遇到了小刘这样的搭档,她做事既能吃苦又很细心,还很耐烦。每次顾客买药结完账,她都会再三叮嘱用药禁忌,特别是老年人,更是要亲自送她出门,这令她们很感动。

怀仁榜样|刘春香:创新顾客关系,人气就是最大的客源

刘艳丽在耐心地服务顾客

  Q4:2019年公司实施阿米巴经营后,哪些方面发生了变化?

  对我而言,两个人也是一个团队。我从事医药零售行业已经十多年,公司提供的很多培训机会让我不断成长和进步,像电脑、店面管理这些都是在怀仁学会的。培训不是负担,而是福利。

  实施阿米巴经营后,我们自己会去核算,关注数据,改善经营情况。通过我们的开源节流,看上去是给公司节省费用,实际是给我们自己节省费用,提高收益。

  我们门店的增效离不开后勤部门的支持,特别是商品部的支持速度和效率大有提升,平时有什么困难和需要,只要在相关群里发出信息,他们会立即解决。

  Q5:销售提升那么快,能跟大家分享一下经营效益得到提升的方法么?

  其实特别好的方法仔细想想还真没有什么,因为得到了很多人的帮助,我们才在短短的一年里得到快速提升。如果一定要说的话,总结为以下几点:

  1、用小单来吸客,让顾客认可我们的服务和专业。平时我们把顾客当家人一样,老人腿疼腰疼来我们店,只要不忙我们都会帮他们按一按。有时抓几副中药要花半个小时以上,金额也不大,但我们俩都会耐心认真的对待和复核。顾客看我们这么耐烦和细心,下次有需要也会第一时间来找我们。

怀仁榜样|刘春香:创新顾客关系,人气就是最大的客源

刘春香店长为顾客提供用药咨询

  2、从细节入手,满足顾客需要,增加一些便民的服务和设备。

  (1)门店茶水,无论什么时候都有。买不买东西,只要有人来喝茶我就开心。顾客在外面对我们一句话的肯定比我们十句话的宣传都管用。夏季有些人会到店里来乘凉,冬天会有顾客来取暖,有人来我就高兴。

  (2)买了副象棋,一不小心这里变成了象棋爱好者的聚集地。从早上九点到晚上九点,每天附近喜欢下象棋的居民就会到我们店旁边下棋,有时我下班的时候,他们那盘棋没下完,我就会耐心地等他们下完棋收拾完再回家。这样既为他们提供了娱乐场所,也增加了我们店的人气。

  (3)提供代收快递服务。快递来了后,快递师傅会通知快递主人,我们还会再打一次电话提醒顾客来拿货。一来二往中,我们渐渐熟络起来,店里的生意好起来也就是自然的事了。

怀仁榜样|刘春香:创新顾客关系,人气就是最大的客源

  3、为顾客提供专业服务。公司组织的手舌面诊培训对我们工作有很大的帮助。今天早上来了一位阿姨,眼袋很深,脾胃不好。在与顾客的沟通中,我告诉她一些简易的养生方法,既花不了多少钱又很实用。在我看来,顾客买不买药品没关系,只要能让她注重养生,那么,她在有需要的时候自然会来找我。

  Q6:对于未来,你有些什么想法呢?

  我想下一阶段还是继续想办法、多创新,把周边的顾客吸引过来,做好细节服务,当好他们的健康顾问。

怀仁榜样|刘春香:创新顾客关系,人气就是最大的客源

  柏明顿管理咨询课程预告:1904期《“分算奖”+合伙制 中国式阿米巴》2019年04月18日-04月21日·上海


声明:本网站所有作品(包括文章、图片)属柏明顿原创,版权归柏明顿管理咨询所有,未经授权不得转载、摘编,作品如有雷同,纯属抄袭。违反上述声明,将追究相关法律责任。文章采用联系电话:020-38398191
新闻中心
联系我们
广州市柏明顿管理顾问有限公司
全国统一客服热线:
400-6216-088

总部广州:
地址: 广东省广州市珠江新城华夏路28号
        富力盈信大厦20楼2004单元
电话:020-38398191
邮编: 510630
网址: www.pmt.net.cn
邮箱: admin@pmt.net.cn