怀仁榜样｜刘春香：创新顾客关系，人气就是最大的客源
怀仁大健康落地实施阿米巴经营模式已经是有了一段时间了，因为阿米巴经营模式的引入，整个企业的改变可以说是非常之大。
23载光阴，公司的发展离不开每一位怀仁人的奋斗!2019年怀仁大健康全面围绕“全面推行合伙经营，全员共享发展红利”总思路，大力推进阿米巴经营模式落地。为此，怀仁阿米巴文宣组推出《榜样》系列特辑，带你走进一个个平凡而敬业，爱岗又可爱的怀仁人，了解一个正在蜕变成长的怀仁。
阳春三月里，让我们一起走近怀仁大药房新宁北门店店长——刘春香。
门店档案
新宁北门店坐落于新宁县北门市场附近，是一家2人平台店。2018年3月，店长刘春香和质量管理员刘艳丽来到这里，二人吃苦耐劳、兢兢业业、从细节入手，不断创新与顾客的关系，把销售提升了将近一倍。2019年1月份，阿米巴经营分红实施的第一个月，刘春香和刘艳丽的个人分红是全公司最高。
Q1：你对于阿米巴经营是怎样理解的?
阿米巴经营很好，店像自己的一样，可以让我们自己做老板。
Q2：《人人成为经营者》一书中，你最喜欢或最鼓舞的一句话。
像老板一样思考!
Q3：日常工作中你是如何落地阿米巴?谈一谈你的具体做法?
每个月初我会对公司激励政策进行分解，细化到每天要完成多少，如果当天因为特殊情况不能完成的话，第二天一定要补上。
每天早上到店开好电脑后，我们对湿温度进行登记，然后把茶水烧好，凳子擦干净。在我的门店，只要顾客一进门，永远都会有茶水喝，这样看似简单的一个细节，却为我们门店增加不了少人气。无论他们是来买药还是来喝水，只要进店来，我们就开心。
环卫工人在店里免费喝水
我和小刘(刘艳丽)都是以店为家，如果我上上午班的话，一般会到下午五点才下班。而小刘上午十点钟就来店里了，一直会忙到晚上关门。二人平台店，虽然没有大店那么多销售和客流，但每天要做的基础事务也很多，我们基本上做到“当日事当日毕”。特别令我感动的是，去年冬天，只要顾客来熬胶，我打个电话给小刘，她就会马上赶到店里，虽然她住的地方离店比较远，但从来没有一句抱怨。
其实我是特别幸运的，遇到了小刘这样的搭档，她做事既能吃苦又很细心，还很耐烦。每次顾客买药结完账，她都会再三叮嘱用药禁忌，特别是老年人，更是要亲自送她出门，这令她们很感动。
刘艳丽在耐心地服务顾客
Q4：2019年公司实施阿米巴经营后，哪些方面发生了变化?
对我而言，两个人也是一个团队。我从事医药零售行业已经十多年，公司提供的很多培训机会让我不断成长和进步，像电脑、店面管理这些都是在怀仁学会的。培训不是负担，而是福利。
实施阿米巴经营后，我们自己会去核算，关注数据，改善经营情况。通过我们的开源节流，看上去是给公司节省费用，实际是给我们自己节省费用，提高收益。
我们门店的增效离不开后勤部门的支持，特别是商品部的支持速度和效率大有提升，平时有什么困难和需要，只要在相关群里发出信息，他们会立即解决。
Q5：销售提升那么快，能跟大家分享一下经营效益得到提升的方法么?
其实特别好的方法仔细想想还真没有什么，因为得到了很多人的帮助，我们才在短短的一年里得到快速提升。如果一定要说的话，总结为以下几点：
1、用小单来吸客，让顾客认可我们的服务和专业。平时我们把顾客当家人一样，老人腿疼腰疼来我们店，只要不忙我们都会帮他们按一按。有时抓几副中药要花半个小时以上，金额也不大，但我们俩都会耐心认真的对待和复核。顾客看我们这么耐烦和细心，下次有需要也会第一时间来找我们。
刘春香店长为顾客提供用药咨询
2、从细节入手，满足顾客需要，增加一些便民的服务和设备。
(1)门店茶水，无论什么时候都有。买不买东西，只要有人来喝茶我就开心。顾客在外面对我们一句话的肯定比我们十句话的宣传都管用。夏季有些人会到店里来乘凉，冬天会有顾客来取暖，有人来我就高兴。
(2)买了副象棋，一不小心这里变成了象棋爱好者的聚集地。从早上九点到晚上九点，每天附近喜欢下象棋的居民就会到我们店旁边下棋，有时我下班的时候，他们那盘棋没下完，我就会耐心地等他们下完棋收拾完再回家。这样既为他们提供了娱乐场所，也增加了我们店的人气。
(3)提供代收快递服务。快递来了后，快递师傅会通知快递主人，我们还会再打一次电话提醒顾客来拿货。一来二往中，我们渐渐熟络起来，店里的生意好起来也就是自然的事了。
3、为顾客提供专业服务。公司组织的手舌面诊培训对我们工作有很大的帮助。今天早上来了一位阿姨，眼袋很深，脾胃不好。在与顾客的沟通中，我告诉她一些简易的养生方法，既花不了多少钱又很实用。在我看来，顾客买不买药品没关系，只要能让她注重养生，那么，她在有需要的时候自然会来找我。
Q6：对于未来，你有些什么想法呢?
我想下一阶段还是继续想办法、多创新，把周边的顾客吸引过来，做好细节服务，当好他们的健康顾问。
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